Права потребителя на возврат товара

Закон предусматривает расширенный перечень прав потребителя на возврат товара: замена товара на качественный той же марки или отказ от договора купли-продажи с возвратом денежных средств.

В отношении требования о замене технически сложного товара, к примеру, автомобиля, следует обратить внимание автовладельцев на то, что возврат товара будет осуществлен по добровольному требованию покупателя, если тот не заявил иного требования к автосалону, к примеру, о замене автомобиля на иной качественный агрегат транспортного средства. В таких случаях, потребитель обязан предоставить доказательства того, что у автомобиля имеются существенные недостатки, в виду чего он требует его замены. Требование о замене не может быть удовлетворено, если судом будет установлено снятие данной марки автомобиля с производства изготовителя или факт, что данный товар не поставляется на российский рынок.

Право потребителя на возврат товара также предусмотрено в пункте 19 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 29 сентября 1994 г. N 7 и ст. 416 Гражданского кодекса РФ. Названные нормы предусматривают возложение обязательств на юридическое лицо по принятию от потребителя некачественного товара, который по не зависящим от продавца причинам не может осуществить замену. В момент возврате товара потребитель праве требовать возврата полной стоимости некачественного товара. Организация не вправе осуществлять удержание части стоимости товара в виду его эксплуатации гражданином. Помимо требования о возврате технически сложного товара, автовладелец вправе заявить иные требования, предусмотренные в п. 1 ст. 18 Закона и ст. 503 ГК РФ.

К примеру, абзац 2 п. 3 ст. 18 Закона о защите прав потребителей позволяет покупателю требовать от уполномоченного лица незамедлительной безвозмездной работы по устранению дефектов в работе товара. При ненадлежащем исполнении продавцом приведенного требования, потребитель вправе возвратить некачественный товара изготовителю или импортеру, а также потребовать возврата его стоимости.

Кроме требований о возврате товара, в права потребителя включено требование о замене некачественного товара на товар другой марки (модели артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. Сроки предъявления претензий по возврату товара строго определены законом, но могут быть расширены условиями договора. Их нарушение влечет к правомерному отказу продавца в удовлетворении претензий покупателя.

Права потребителя на возврат товара по гарантии могут быть защищены в судебном порядке. Как правило, когда речь идет о качестве товара, суд для установления причин возникновения недостатка (производственный или эксплуатационный) назначает проведение судебной автотехнической экспертизы. В своих ответах эксперты, как правило, ссылаются на Методическое руководство для экспертов "Определение стоимости, затрат на восстановление и утраты товарной стоимости АМТС".

К сожалению, закон не раскрывает определение «некачественного товара» и Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 29 сентября 1994 г. N 7 "О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей" также не содержит разъяснениями относительно оснований и порядка квалификации того или иного недостатка товара как существенного. При определении характера обнаруженного дефекта, следует руководствоваться нормами о качестве товара (ГК РФ, Закон о защите прав потребителя ст. 4)